Última actualización: 19/10/2026
Quiénes somos
GRAMONTE S.A., RUT 217000550016, con domicilio en Enrique Rodó 1824, Oficina 506, Montevideo, Uruguay, que opera bajo las marcas Tecnosol y Biopiscinas (en adelante, «Tecnosol»). Para cualquier consulta sobre sus datos personales puede escribirnos a lwenzel@tecnosoluruguay.com.
Qué datos recibimos
Si nos escribe por WhatsApp al 095 627 020 (+598 95 627 020):
- Su número de teléfono y el nombre de perfil que usted configuró en WhatsApp.
- El contenido de los mensajes que nos envía y de los que le respondemos, con su fecha y hora. De las fotos, audios o documentos guardamos solo una referencia, no el archivo.
- El estado de los mensajes que le enviamos (enviado, entregado, leído).
- Al conectar nuestro WhatsApp a nuestro sistema de gestión, se incorporan las conversaciones de los últimos seis meses que ya existían en ese número.
Si nos escribe por Instagram (@biopiscinas.uy) o por la página de Facebook «Biopiscinas Uruguay»: su nombre de usuario y nombre público, y el contenido, la fecha y la hora de los mensajes.
Si compra en nuestra tienda web o por Mercado Libre: nombre, teléfono, correo electrónico, departamento y dirección de entrega, y los datos de su pedido y de su factura.
Para qué los usamos
- Responder sus consultas sobre nuestros productos y pedidos.
- Coordinar la entrega de sus compras y avisarle por WhatsApp cuando su pedido fue despachado, con el número de seguimiento del envío. Este aviso se envía de forma automática solo a quienes compraron y nos dieron su teléfono.
- Emitir las facturas y llevar el registro de nuestras ventas, como exige la ley.
- Identificar cuáles son las preguntas que más nos hacen, para mejorar la información de nuestra web y responder más rápido.
No usamos sus datos para publicidad, no los vendemos y no los compartimos con terceros con fines comerciales. No tomamos decisiones automatizadas que lo afecten.
Cómo los procesamos y quién más interviene
Usamos un sistema de gestión interno, de uso exclusivo del personal autorizado de Tecnosol, que funciona en un servidor contratado a DigitalOcean (ubicado en Estados Unidos), con acceso restringido y copias de seguridad. Para funcionar, intervienen estos proveedores, que tratan los datos solo para prestarnos su servicio:
- Meta Platforms (WhatsApp, Instagram y Facebook), por donde llegan y salen los mensajes.
- DigitalOcean, donde está alojado nuestro sistema.
- Fixed, el proveedor con el que emitimos la factura electrónica.
- Anthropic, un servicio de inteligencia artificial que usamos para resumir información y agrupar las consultas frecuentes. No usa los datos para entrenar sus modelos.
Algunos de estos proveedores están fuera de Uruguay. Al escribirnos o comprarnos, usted acepta que sus datos se traten en esos países con este único fin.
Cuánto tiempo los conservamos
Las conversaciones se conservan durante 24 meses desde el último mensaje, salvo que estén asociadas a una compra. Los datos de compras y facturas se conservan durante el plazo que exigen las normas contables y tributarias.
Sus derechos
Según la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay, usted puede pedirnos acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos. Para hacerlo, escríbanos a lwenzel@tecnosoluruguay.com o siga los pasos de la página de eliminación de datos.
Si no desea recibir más el aviso de despacho por WhatsApp, puede indicárnoslo respondiendo BAJA a ese mensaje.
Cambios
Si modificamos esta política, publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha.